情景模拟类¶
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工作实务类：解决问题类——情景模拟类( 你在这里 )——组织活动类
情景模拟通常要求考生扮演某一 特定角色，在模拟的工作情境中对 一系列工作关系和工作问题进行处理。 考官根据考生的 言语 和 行为表现 ，对其 相关能力和胜任特征 做出相应的评价。（通常放在第三道题，从紧张的氛围当中进入到鲜活的氛围当中，进行快速转换。）
（一）试题感知¶
情景模拟考什么？¶
全面考察学生的综合能力（入戏，演起来），能否入情入境进行场景还原。
即：角色定位能力、解决问题能力、举止仪表、沟通能力等。
1. 角色定位能力¶
考生一定要有意识的快速进行角色转换，思考和处理问题方式、称谓措辞与情景设置的身份相匹配。
2. 解决问题能力（重点）¶
重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能有效控制情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。
- 审清问题
- 问题多，则分别解决
- 单个问题，
- 通过恰当提问的方式引出对策，要自问自答，要适当停顿留出时间模拟对方回答（米奇妙妙屋，爱冒险的朵拉那种）
3. 举止仪表¶
考生在情景模拟中的 言谈举止是否符合角色及情景要求，说话的内容，语气声态及伴随说话时的表情、动作 等是否符合谈吐礼仪规范。
4. 人际沟通能力（重点）¶
考生在情景模拟中的 能否不断通过设立具体的场景进行有效沟通，进而解决问题。
- 设立场景
- 办公室，如果是办公室，必须不能是在上班时间，可以在午休和下班路上
- 吃饭，必须不能是在外面吃饭，尽量是工作餐，食堂等。
- 活动：篮球，足球，羽毛球，乒乓球，爬山，下棋等健康省时有活力的活动。
- 有问有答
- 主体泛化（把“你”换成“您”，“咱们”之类的）
关键信息（精准审题）¶
- 主体及身份-〉语调/用语
- 问题情境-〉 劝说类（在情景模拟类中的考频最高，99%） 、发言类（新闻发布会，直播带货）、应急类（群众情绪激动）
- 问法：现场模拟（“考生开始模拟”）
（特殊要求：站立模拟（结构化面试和小组都会考）、互动模拟（结构化小组会考））
（此外，情景模拟尽量不能看草稿纸。在站立模拟中，可以拿着草稿纸，但是还是尽量不能看）
特殊问法：你会怎么劝说？
- 按照解决问题类方式来回答：我会建议 他 ……
- 按照情景模拟类方式来回答：我希望 **你 **能够……
- 若是题中没有明确说明“请你进行现场模拟”，而你打算以情景模拟类的方式回答，那么在作答前向考官申请：“请允许考生进行现场模拟。”“考生将采取模拟的方式进行作答”
- 根据自身能力与倾向选择按照那种哪种方式作答。
答题技巧及框架¶
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开场白（总）（建立场景，引入话题，以下五种方式选一）
- 亲切寒暄（打招呼）
- 状态引入（根据沟通对象的状态，调动情绪）
- 自我介绍（不必要，取决于沟通对象与题干条件）
- 控制场面（不必要，若是场面混乱等则需要，声音要高，语速要快）
- 寻趣入题（用兴趣爱好提出话题等）
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动之以情（劝）（主体内容）
- 共情共鸣
- 欲抑先扬
- 荣辱与共-共同分享成果，共同承担责任
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晓之以理（劝）（主体内容）
- 利弊分析
- 主体法（对自己有坏处，对同事，对父母，对朋友）
- 举例子（可以是虚假的例子，有个学长因为沉迷游戏而落榜，隔壁小区电动车爆炸等，把手机给他看新闻）
- 换位思考-让沟通对象去理解别人。（你妈妈知道你沉迷上网该有多伤心）
- 利弊分析
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导之以行（做/干，以问题为导向解决问题）（主体内容）
- 让他干-给出建议
- 领着干-我（经验丰富者）亲自带领他/帮助他
- 一起干-合作一起干（同事等）
- 不许干-禁止违规行为（上对下，我是班主任或领导等）
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结束语（总）
- 退出场景（切换场景，带着对方，或对方主动提出做出改变，离开现场）
- 工作推进
- 表示期待
例题：你需要组织大学生下乡支教，基层反应十分良好，但是校长觉得接待特别麻烦，不想让你们继续支教了，让你去说服校长。请把主考官当作校长，进行现场模拟。
首先进行开场白，根据题目，我大概是在办公室外边，先敲门，进行寒暄
“校长你好，我是负责支教的xxx，还记得我吗？你以前教过我呢！多亏你当时教我，我的成绩才突飞猛进，考上了大学，我这回特地带大学生来这里支教呢！”
或者“我之前跟你是邻居呢，那个小孩子，后来被爸妈带走进城上学那个！”
“我爸妈以前跟你务工，我经常去你家蹭饭呢。”
之后是主体部分：分析问题：接代表着接过来，待代表着吃和住。
故动之以情，觉得接待这项工作的确麻烦。
情：”但是，校长，为什么您不太支持我们今年的支教工作呢？我能了解一下原因吗？……哦，您是觉得接待特别麻烦。确实我非常能理解您，您看您去年给我们提供了那么优渥的住宿饮食条件，我们十分感谢您的付出。/我也做过接待工作，过程确实要操心很多事，十分操劳。但是去年能够取得好成绩，都是您对我们做出了那么大的贡献和坚实的支持，有个孩子还获得了作文比赛全市三甲呢，我们带他们去科技馆，开阔了孩子们的视野，他们争着长大要当科学家呢。”
之后进行晓之以理，从利益方面进行劝说，对学生、对老师、对校方则是知名度、升学率等进行阐述。
理：“您看，校长，这对孩子的成长是十分有利的，您说是吧？不光是学生，老师的教学方式也有提升，提高了升学率，也会吸引企业来与学校展开合作，提供物质等，家长也会更多的选择咱们学校，我听说之前有个学校吸引到了某个高新企业，在学校里开了个科技实验室，孩子们学习有劲头了，升学率大大提高了，这是多赢的局面，是吧？“
之后导之以行，提出建议：
行：”所以，校长，不要因为接待这项工作而放弃整个支教行为嘛，我看，您可以简化接待流程，你看行不行？我们可以不要什么接待仪式……还是不方便？你也可以只提供住宿，我们自己解决饮食。……不行？那没关系，我们也可以自己解决住宿问题，我们可以去其他人家里住，老王家的孩子都外出务工了，有空闲房子，去年的时候他还邀请我们去那里住呢，住宿方面也不用您操心……您同意了？感谢您的付出。“
例题：小王是单位的新进员工，他向后勤主任抱怨说单位宿舍环境差，食堂饭菜难吃，但后勤主任却严肃地批评了他。现在假设你是小王的同事，你怎么安慰他，请进行模拟。
问题：宿舍环境差、食堂饭菜难吃、被后勤主任批评。
“小王，你下班怎么不回宿舍在这里啃面包呢？……啊？你觉得宿舍不舒服，食堂不好吃吗？还被批评了？我也理解，我刚来的时候也十分不适应。”
抱怨会不利于自己快速适应环境，
例题（理论专项p76）：新人小李刚进单位，领导让你指导他的工作，但他平时工作马马虎虎，同事交代的工作也经常出错，你多次提醒他，也没有效果。后来同事对他不满，导致他情绪低落，他觉得是自己的经验太少，磨练不够。你怎么劝说？请现场模拟。
小李（新人），领导，我（老同事）
问题一：工作马虎，二：责任心，三：不知道怎么调整，四：同事不满，五：情绪低落，六：自我认知不清晰
开场白：
”小李，我之前交给你的工作你做的怎么样了？我看看……文件结构真的很新颖，不愧是年轻新员工！但是我注意到里面有很多错误……哦，你又不小心看错了？这好像是你的老毛病了吧？我之前给过你很多提醒了，你还是没办法成功改正吗？……哦，同事也因此对你有些抱怨吗？难怪我看你心情一直不太好。……你是觉得自己经验太少导致的吗？”
主体：
- 情：“确实我能够理解，刚来的时候都是这样，但是你对同事和自己都有误解呢？“
- 理：分析马虎的弊端或者分析情绪低落的弊端，选其一防止重复或者超时。
- 行：”马虎的问题，我以前也是这样的，我这有一个备忘录，你看看……我会把我的工作全都分条列在上面，并且按照轻重缓急的顺序理清每一个工作，每完成一个工作我就打上对勾，自从这样做了之后，我就几乎没再出过错。这对你应该会有很大帮助，可以改掉马虎的毛病。通过解决这些问题，改掉自己的问题，再跟同事多加沟通，同事一定会对你刮目相看的。接下来你一定要慢慢培养仔细的习惯，才能有进步，戒骄戒躁。工作中有什么问题也要及时找我沟通，总归有改掉坏习惯的一天，有困难及时跟我说，我们一起想办法解决。”
结束语：
”好，小李，说了那么多，希望你能焕然一新，那么尽快改文件吧，加油。“
额外特殊题目：公众发言类（极少见）¶
公众发言类：包含新闻发布会和直播带货。
新闻发布会¶
新闻发布会分几种，第一种的目的是为了澄清某事
- 开场白：自我介绍（感谢+介绍+话题）感谢各位的到来，我是xxx的工作人员，我们本次把大家叫来是因为在网络上出现了我们售卖假冒伪劣产品的传言。
- 主体内容：先得出结论（经过调查，这样的传言是不符实的），摆证据（摆出调研过程与结果）
- 结尾：再次感谢+持续监督
第二种是确实有问题，最终目的是挽回声誉，做出承诺。
- 开场白：自我介绍（感谢+道歉+自我介绍+话题）
- 主体内容：分析原因以暴露问题，以及解决的措施以及后续规划。（本批次产品经过调查，是员工生产过程操作不当，后续质检不严格导致）（之后我们对当事人进行了批评教育与惩罚，并且邀请了专家规范了生产流程，严格要求了质检流程）（让群众与政府定期或者随机来抽查走访。）
- 结束语：道歉+监督。再次表达歉意，辜负了大家的期望，也期望大家能够持续监督。
直播带货/直播带岗¶
在直播中宣传货物、岗位、政策、人文文化等。
直播带岗
- 开场白：寒暄+自我介绍（大家晚上好，我是xxx直播人员）
- 主体内容
- 推出产品：本次直播我们想为您带来这款xxx苹果
- 宣传卖点：质优，价廉，售后服务好
- 积极互动（可以和宣传卖点糅合在一起，边宣传卖点边解答疑惑+抽奖）我看家人们有人说咱们的苹果有没有大包装，我们可以现场给你们包装发货！家人们抬一下发财的小手
- 结束语
- 任何家人们想买的可以点下面的链接进行理性选购，一号链接是五公斤装，二号链接是十公斤装，感兴趣的家人们点击就可以购买。
直播带岗：薪酬，待遇，地点等。
直播政策：出台原因背景，好处，内容等
额外补充知识点¶
关于草稿纸¶
草稿纸上，简单记录题干上的关键词，人名，事情，不好的事
剩下只记下“做什么”部分，加上阿拉伯数字，例如，1，道歉。2，分工。3，汇报。
其他部分全靠脑补和临场发挥。
尽量不在草稿纸上写太多内容。
应当是边答边思考，而不是边答边回忆。
关于审题¶
关于审题，会有不够精准，偏题的情况。答案应该是根据每一句话能够隐含的要点而组织出来的，最后按流线来答题。
关于视线¶
看考官的时候主要看主考官，偶尔看旁边的考官，停留一会，避免死盯住的现象和来回飘忽不定的现象。基本上保持自然，流畅的情况，谁抬头看我，我自然而然就把目光移到他的身上。 视线在考官的眼睛上，上限不超过眉毛，下限不低于鼻尖，看两眼之间。 80的时间在考官脸上。
关于题目中“领导给你安排了大量工作”¶
领导给你安排工作，不是因为认可你，不是因为想要提拔你，只是因为你是他的下属，在情景模拟类中也要注意，领导派的任务多，同事不满，不能说什么“领导认可你”之类的有一定揣摩领导用意的事情。
关于题目中出现多个人的情况¶
题中没有说分别劝说，就默认在开会，可以同时跟题中出现的人一起聊天。